Retourneren of annuleren
Wat jammer dat je niet tevreden bent over je aankoop of bestelling! Maar geen probleem, binnen 14 dagen mag jij jouw bestelling als retour aanmelden. Dit gaat als volgt:
1) Jij vult onderstaand formulier in en ontvangt direct een bevestiging waarop dat formulier is ingevuld.
2) Jij krijgt automatisch een bevestiging dat deze retour melding is binnen gekomen (check ook even de spam box voor de zekerheid).
3) De retour wordt beoordeeld en je hoort de eindconclusie en vervolgstappen binnen een week.
Veel gestelde vragen
Hoe werkt dat retourneren ook al weer
Bij jou aankoop ben jij akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. Daarin stonden ook de ‘regels’ rondom het retoursturen van bepaalde producten. Niet iedereen leest deze altijd, maar ze zijn wel geldig als jij akkoord gegaan bent bij aankoop. OOK als je ze niet gelezen hebt. Maar eerlijk is eerlijk, heel veel mensen doen dat niet, dus hier even de meest voorkomende dingen op een rijtje. De algemene voorwaarden zijn hierbij uiteindelijk altijd leidend, maar hier dus een snel en makkelijk overzicht in mijn eigen woorden.
Wel of geen afstand gedaan van herroepingsrecht
Op het moment dat jij een product aanschaft dat direct beschikbaar is, zoals een online cursus, dan wordt er bij aankoop gevraagd om afstand te doen van herroepingsrecht.
Dit is omdat jij anders binnen die 14 dagen de gehele cursus kan bekijken en vervolgens weer ‘terug stuurt’. En dus eigenlijk een waardevol product, gratis krijgt.
Om dit te voorkomen vink je dus die checkbox aan. En daarmee geef je dus ook aan dat je begrijpt dat dit is omdat je direct toegang hebt tot het volledige product.
Aankoop als particulier of ondernemer
Het herroepingsrecht in Nederland zit voor ondernemers anders in elkaar dan voor consumenten. Heb jij je ingeschreven voor een workshop als ondernemer dan gelden daar andere regels als consument.
Je wordt bijvoorbeeld gezien als consument op het moment dat jij de workshop koopt met als doel persoonlijke groei en eigen gebruik in en rondom huis.
Als jij de cursus koopt om in te zetten in je bedrijf of je bedrijf (of aanbod) te verbreden of te verbeteren, dan ben je dus een ondernemer. De kans is vrij groot dat jij dan bijvoorbeeld ook je bedrijfsemail gebruikt hebt bij aankoop en je kvk en/of btw nummer hebt ingevoerd omdat je dan de aankoop ook kan opvoeren in je boekhouding.
Live producten zoals een cursus of workshop
Je hebt een workshop aangeschaft, waarbij het lesprogramma en de inhoud van het programma beschikbaar wordt op de dag zelf.
Bij live workshops en cursussen van één dag is het ‘product’ de dag zelf. Retourneren moet dan dus plaats vinden voordat je op de dag zelf aanwezig bent. Als je aanwezig bent, dan heb je het product als het ware geconsumeerd en kun je het niet meer retourneren.
Denk hierbij ook als metafoor aan een restaurant. Als jij je volledige maaltijd op hebt gegeten, dan kun je het niet meer terug sturen naar de keuken.
Is het een meerdaagse cursus of workshop, dan kun je natuurlijk wel (binnen 14 dagen na aankoop) annuleren, waarbij verhoudingsgewijs een bedrag terug krijgt over het deel waaraan je nog niet hebt deelgenomen. Dit kan dus OOK als je al een deel al wel gevolgd hebt omdat die binnen die plaats vond binnen de bedenktermijn van 14 dagen.
Een digitaal product
Aanvullen
Een aankoop, waarbij je start NA 14 dagen
In vorige kopjes is al veel uitgelegd over de verschillende producten. Als de levering pas plaats vind NA 14 dagen na aankoop, dan kun je in principe altijd afmelden of retouneren. Je betaling wordt dan terug gestort zoals beschreven in de algemene voorwaarden.
Een aankoop, waarbij je start voordat de bedenktermijn van 14 dagen voorbij is
Als het product geleverd wordt binnen de 14 dagen bedenktijd dan hangt het dus af van of, en hoeveel van het product al geleverd is. Zie hier ook weer even de verschillende kopjes over de verschillende producten.
Soms is het niet het juiste moment